Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Zuletzt aktualisiert am: 02.10.2025

Willkommen in der FAQ-Sektion von Meine Handpan – hier beantworten wir die häufigsten Fragen rund um unsere Instrumente, Bestellungen und unseren Service.

1. Wie lange dauert die Lieferung meiner Handpan?

Unsere Handpans werden innerhalb von 1–2 Werktagen sorgfältig verpackt und versendet.
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 5–7 Werktage (Montag–Freitag).
Die gesamte Dauer von der Bestellung bis zur Lieferung liegt somit bei 6–9 Werktagen.

2. Ist der Versand kostenlos?

Ja, der Versand innerhalb Deutschlands ist komplett kostenlos.
Es gibt keine versteckten Gebühren oder Mindestbestellwerte.

3. Wohin liefern Sie?

Aktuell liefern wir ausschließlich nach Deutschland.
Wir arbeiten jedoch daran, künftig auch Lieferungen in weitere EU-Länder anzubieten.

4. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Bei uns können Sie sicher bezahlen mit:

  • PayPal

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard)

  • Klarna
  • American Express
  • Shop Pay

Alle Zahlungen werden über verschlüsselte und geprüfte Zahlungsdienste abgewickelt.

5. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ja – solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese stornieren oder ändern.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter kontakt@meinehandpan.de.

6. Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für defekte als auch für einwandfreie Produkte.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer (außer bei fehlerhaften Artikeln).
Mehr dazu finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

7. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

8. Wie pflege ich meine Handpan richtig?

Pflegen Sie Ihre Handpan regelmäßig, um ihren einzigartigen Klang zu bewahren :

  • Wischen Sie die Oberfläche mit einem weichen, trockenen oder leicht öligen Tuch ab.

  • Lagern Sie sie an einem trockenen, temperierten Ort.

  • Vermeiden Sie Feuchtigkeit, extreme Temperaturen und direkte Sonneneinstrahlung.

  • Verwenden Sie bei Bedarf spezielles Handpan-Öl (z. B. Phoenix Oil).

9. Kann ich meine Handpan im Freien spielen?

Ja, selbstverständlich!
Achten Sie jedoch darauf, dass Sie direkte Sonne und Regen vermeiden.
Für Outdoor-Spiel empfiehlt sich eine Hülle oder Tasche zum Schutz.

10. Was passiert, wenn meine Handpan beschädigt ankommt?

Sollte Ihr Instrument während des Transports beschädigt werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
Wir kümmern uns um den kostenlosen Ersatz oder die Rückerstattung.

11. Bieten Sie eine Garantie an?

Ja, auf jede Handpan gilt eine Garantie von 2 Jahren gegen Herstellungsfehler.
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind davon ausgeschlossen.

12. Bieten Sie Stimmservice (Retuning) an?

Ja – falls Ihre Handpan im Laufe der Zeit leicht verstimmt, können Sie uns kontaktieren.
Wir helfen Ihnen, das Instrument an eine qualifizierte Werkstatt weiterzuleiten.

13. Kann ich eine Handpan ausprobieren, bevor ich kaufe?

Da wir ein Online-Shop sind, ist dies aktuell nicht möglich.
Wir bieten jedoch Video- und Audioaufnahmen unserer Instrumente, damit Sie Klang und Stimmung realistisch erleben können.

14. Haben Sie eine physische Filiale?

Nein, Meine Handpan ist ein reiner Online-Shop.
Das ermöglicht uns, faire Preise und einen direkten Kundenservice zu gewährleisten.

15. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

📧 kontakt@meinehandpan.de
📞 +33 7 57 82 86 89
🕓 Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr